¿Necesitas una pasarela de pago? Seguramente no
Si te pagan por transferencia, Bizum o en efectivo, el dinero no es el problema. Saber quién ha pagado qué, sí.
- Una pasarela se lleva una comisión de cada sesión, y aun así no te dice quién ha entrenado con el bono ya gastado.
- Pon la norma una vez, al darle de alta: la cuota, antes del día 1 para el mes que empieza; el bono, antes de la primera sesión; la sesión suelta, el mismo día.
- Ponla en el mensaje de bienvenida. Así, recordárselo luego es aplicar la norma, no ponerte pesado.
- ¿Te paga en efectivo? Apúntalo antes de que salga por la puerta. El efectivo que no apuntas es el pago por el que acabaréis discutiendo.
Qué apuntar de cada cliente
El plan, el periodo que cubre, si está pagado y la fecha en que llegó el dinero.
| Plan | Qué cubre | Dónde se escapa |
|---|---|---|
| Cuota mensual | Un mes, p. ej. del 1 al 31 de octubre | Una transferencia sin el mes en el concepto |
| Bono de sesiones | El bono, hasta la última sesión | Sesiones entrenadas después de la última |
| Sesión suelta | Esa sesión | Una cuenta que nadie ha sumado |
Pide a tus clientes que pongan su nombre y el mes en el concepto: «Javier oct». Apunta cuándo llegó, no cuándo lo pediste. Cuando alguien te diga «pero si te lo pagué en octubre», la fecha lo aclara en segundos. Para todo lo demás que conviene llevar de cada cliente: cómo llevar el control de tus clientes de entrenamiento personal sin una hoja de cálculo.
¿Te debe o se le ha caducado el plan?
Te debe si ha entrenado o si ya ha empezado su mes, y no ha pagado. Caducado es un plan que se acabó sin que haya vuelto a entrenar.
- Cuota: se debe desde el día en que empieza el mes. Se apuntó al mes, no a sesiones.
- ¿No vino en todo el mes? Se debe igual. Ofrécele pausar el mes que viene en vez de perdonarle este.
- Bono: no debe nada hasta que entrena pasada la última sesión. Cada sesión a partir de ahí, sí.
Para decidir qué plan vender desde el principio: bonos o cuota mensual.
Un bono caducado es una venta por hacer. No una deuda que perseguir.
Qué escribirle en cada caso
Su nombre, la cifra y una sola petición. Una vez, entre semana por la mañana, no a las once de la noche.
Ni «perdona que te moleste», ni «solo es un recordatorio», ni «cuando puedas». Cada una le dice que puede esperar.
1Ha entrenado con el bono ya gastado
- Cómo se ve
- El bono de 10 se acabó el día 3. Ha venido dos veces más y nadie ha dicho nada.
- Qué hacer
- Díselo primero en persona y luego escríbeselo, para que quede por escrito. Dale dos opciones.
Marta, el bono de 10 se acabó el día 3 y llevamos 2 más. ¿80 € por Bizum, o te las descuento del siguiente?
2Un mes sin pagar
- Cómo se ve
- Es día 5. Han llegado todas las cuotas de octubre menos la de Javier.
- Qué hacer
- Di el mes. ¿Sin respuesta en 3 días? No le escribas otra vez: pregúntaselo en persona en su próxima sesión.
Javier, no me han llegado los 60 € de octubre. ¿Me los mandas hoy?
3Sesiones sueltas sin pagar
- Cómo se ve
- «Ya te pago la próxima.» Tres veces.
- Qué hacer
- Cóbrala en la puerta. Si no puede, apúntalo y mándale el total antes de que reserve otra clase.
Dani, llevas 3 sesiones sueltas a 15 €, 45 € en total. ¿Me haces un Bizum antes de la clase del jueves?
4Se le acabó el bono y dejó de venir
- Cómo se ve
- Última sesión hace tres semanas, y ni un mensaje desde entonces.
- Qué hacer
- No hables de dinero. Ofrécele el siguiente bloque, con un motivo para volver.
Lucía, tu bono acabó el día 4. ¿Repetimos, o dos días por semana hasta diciembre para sacar esa sentadilla con 60 kg?
La revisión de 5 minutos a principio de mes
El día 5, cuando ya han llegado las transferencias del mes, antes del primer cliente: cuatro listas y luego los mensajes.
- 1Cuotas: ¿quién tiene pagado este mes, con fecha? El resto, a la lista de pendientes.
- 2Bonos: ¿a quién se le ha acabado? Si ha entrenado después, debe esas sesiones. Si no, está caducado: toca ofrecerle renovar.
- 3Sesiones sueltas: ¿alguna sin pagar ese día? Súmalas por cliente.
- 4Próximos 7 días: ¿a quién se le renueva la cuota, o le quedan 2 sesiones o menos del bono? Sácalo en persona esta semana.
- 5Manda ahora los mensajes de lo pendiente. Marca cada pago, con su fecha, el día que llegue el dinero.
Cuando el pago se alarga a un segundo mes
Los mensajes ya no funcionan. Háblalo con él a solas y no le entrenes un tercer mes fiado.
- Antes de la sesión, no al final: «Javier, tengo pendientes septiembre y octubre, 120 €. ¿Qué pasa?». Y escucha.
- ¿Va justo de dinero? Ofrécele una pausa o menos sesiones.
- Acuerda una fecha con él y apúntala. Una fecha, no «ya te lo paso».
- ¿No lo vas a reclamar? Dalo por perdido a propósito y apunta por qué. Así deja de rondarte la cabeza.
